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服务承诺
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服务

为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,广州七喜光电有限公司(以下简称“七喜光电”)向您作出下述七喜光电产品的标准保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供:

 

1、一年免费保修
    自您购买七喜光电产品之日(以正式购机发票日期为准,以下称“购机日”)起,七喜光电将为您所购买的电源产品提供三个月产品包换和一年的免费保修。超过保修期限的可选择相应的有偿服务

 

2、5×8小时专家热线
    如果您在使用中有相关技术问题需要咨询时,欢迎您拨打专家咨询热线:020-82058896(您需要承担相应的通话费用),由七喜光电工程师解答客户在产品使用方面的问题及故障判断、方案咨询

 

3、快速响应
    自您购买日起产品免费保修期内,如果遇到设备故障,七喜光电将在8小时内对客户的请求予以回应,并尽合理的努力在最短的时间内解决问题。如因特殊原因不能及时修复的,七喜光电将和客户协商解决方案。特别说明:在提供服务的过程中,因其它意外因素导致无法按照上述承诺进行修复的,七喜光电将主动与您协商解决。

 

4、5×8工作制
    七喜光电售后服务的正常营业时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日除外。

 

5、服务类型
    七喜光电可以在您工作地点提供服务(称为现场服务)或在七喜光电的服务中心提供服务(称为送修服务)。

 

6、保修期过后的服务
    若产品出现故障,用户要维修时,我们需要收取相关的服务支持费和料件成本费。七喜光电将在最短的时间内解决问题,如因特殊原因不能及时修复的,将和客户协商解决方案。

 

7、不能享受“七喜光电标准保修服务承诺”的情况
    * 未按说明书要求,错误安装、保管及使用造成的故障或损坏;
    * 非七喜光电认证服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏;;
    * 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;
    * 因意外因素或人为原因(包括搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)导致的故障或损坏;

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